В основе взаимопонимания лежит сочувствие и то, как оно выражается словами. Способ выражения мыслей, при котором наши слова не причиняют боли ни окружающим, ни нам самим, получил название «ненасильственное общение» (ННО).
Общение без насилия основано на речи и умении гуманно взаимодействовать в непростых ситуациях. При использовании техники ННО мы заменяем автоматические ответы на глубоко осознанные. Фокус восприятия смещается с отрицания, самообороны и принуждения на выявление своих и чужих потребностей. Основное внимание направлено на то, чтобы слышать себя и других. Такой подход порождает эмпатию и даёт возможность дарить от всей души. Одаривая от души, мы чувствуем радость от того, что можем обогатить другого. Принимая такой дар, также радуемся, поскольку дающий избавлен от негативных чувств стыда, вины или страха и не ожидает ничего взамен. Такое состояние комфортно для обеих сторон.
В процессе ННО задействуют наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Например, выразить внутреннее состояние можно так: «Дорогой, когда я вижу разбросанные по комнате грязные носки, я чувствую досаду, потому что люблю порядок в доме. Можешь ли ты собрать их и отнести в корзину для грязного белья?»
ННО мы можем применить в различных сферах нашей жизни, начиная с личных отношений, школы и работы и вплоть до деловых переговоров и улаживания конфликтов.